Month: March 2020

Gratis Ekspertevaluering

Jeg har jobbet med nettløsninger siden forrige århundre (ca. 1998 :D) og har i løpet av disse årene vært leder for kundeinnsiktsavdeling i både Tarantell og Making Waves i tilsammen 6 år. Jeg har jobbet med alle typer kundeinnsikt som angitt i denne matrisen:

Innsiktsmatrisen

matrisen

Jeg har brukt denne matrisen i over 10 år for å forklare innsikt, men det var ikke jeg som fant på denne. Den er basert på matrisen fra boken “The User Is Always Right” (Amazon).

 

Matrisen viser hvilke typer brukertester / analyser man kan gjøre for å få frem ulike sider av kundeinnsikten. Ved å kombinere (triangulere) flere metoder kan man være sikrere på at man har kommet frem til reell innsikt. Jeg skal si mer om denne matrisen senere, men vil fokusere på Ekspertevaluering nå.

Ekspertevaluering

Ekspertevaluering vil du ikke finne i den orginale matrisen fra The User Is Always Right fordi dette er en evaluering som ikke bruker reelle kunder som underlag. Her er tanken at en eller flere eksperter gjør en evaluering av et nettsted eller løsning basert f.eks. på generelle prinsipper for interaksjonsdesign (Nielsen). Hensikten er å gå igjennom løsningen og vurdere den opp mot sentrale brukerbehov og målgrupper.

Du vil sitte igjen med en liste over funn rangert etter hvor kritisk funnet er for antatt kundeverdi (eller forretningsverdi).

Dette kan aldri erstatte reell testing på reelle kunder, men er en kjapp måte å få opp hypoteser for testing eller problemområder.

Gratis ekspertevaluering, sier du?

Ja. “No strings attached” som det så fint heter. Jeg har sagt opp jobben min i SpareBank 1 og mens jeg finner på noe å gjøre så trenger jeg å ha noe å henge fingrene i. Jeg kan evaluere hvilken som helst løsning, men siden det er gratis må jeg få lov å si nei takk også :)

Fortrinnsvis gjør jeg det for veldedige organisasjoner eller noen som ikke har råd til å gjøre dette selv, men hvis det ikke dukker opp noen så evaluerer jeg gjerne hva som helst (unntak: Sparebank1.no og nav.no :D). SpareBank 1 evaluerer jeg ikke for den kjenner jeg for godt. Nav evaluerer jeg ikke fordi… ja… den er bare for svær og plundrete.

Vanligvis fakturerte Making Waves et sted mellom 20 og 60.000 for en slik analyse så jeg synes det er et bra tilbud i disse COVID-19 tider.

Legg igjen din URL i kommentarfeltet og gjerne en e-post eller tlf. nr. slik at jeg kan sende rapport til deg og evt. stille noen innledende spørsmål.

Du kan også gjøre forespørsel direkte til haakonha@gmail.com eller DM til min twitter @haakonha.

Takk for følget, SpareBank 1

Postet på LinkedIn 19.03.2020:

SpareBank 1 Utvikling har vært min arbeidsgiver de 6 siste årene, men etter å ha vært med på en fantastisk reise med å bygge opp “den beste in-house Designavdelingen (UX)” er tiden kommet til å dra videre.

Jeg takker alle gode kollegaer for samarbeidet. Jeg vil særlig trekke frem det gode samarbeidet med Anne Gundersen som i praksis har fungert som leder sammen med meg. Hans Huseklepp var også viktig i formingen av avdelingen før han dro sine egne veier og startet Forte_ Digital. Masse kudos til begge!

Vi var 3 designere i Desember 2015, i dag er det 18 designere (Interaksjonsdesign, Grafisk Design, Servicedesign og UX-strategi). I løpet av disse 4 årene har vi fått til mye i SpareBank 1. Vi var de første som hadde fast fagdag, først på fredager og så flyttet vi det til torsdager når utviklerne også fikk fagdagen sin. (Se: Jeg er ganske sikker på at vi har samlet noen av de beste folkene under ett tak. Det er tungt å gi slipp på dette, men for min egen del ønsker jeg å ha mindre personalansvar og fokusere på faglige utfordringer i stedet.

Takk for meg og vi sees!

Les innlegget på LinkedIn.

Hvor går veien videre?

Timingen for å si opp kunne nok ha vært bedre. Bare 14 dager etter at jeg sa opp jobben havnet verden i karantene og hjemmekontor. Bedrifter i Norge må regne med noen harde måneder og kanskje år for å komme tilbake etter de økonomiske virkninger denne katastrofen har. Vi er midt i det nå, og vi vet ikke hvordan COVID-19 vil forme vår fremtid. Likevel er jeg optimistisk. Vi kommer oss igjennom dette sammen og antakeligvis vil vi alle ha lært noe om oss selv, bedriften vår og alle rundt oss.

Jeg forstår at det kan være vanskelig å ansette nye medarbeidere nå, men situasjonen kan fort snu seg. Før COVID-19 slo til for fullt var markedet for konsulenttjenester innenfor strategi, design, servicedesign og UX veldig bra. Hvis dette blir en langvarig tilstand vil det også føre til et ytterligere press på aktører og bedrifter som ikke har gjort tilstrekkelig for å møte den digitale hverdagen vi står midt i. Denne omstillingen trenger kunnskap.

Jeg kommer til å starte mitt eget firma i løpet av de neste ukene. Så hvis noen der ute trenger noen med sterk innsikt i å omsette strategi til handling, gjøre kundeinnsikt eller en UX lead i et prosjekt, så er det bare å ta kontakt på: haakonha@gmail.com eller 99296717.

Min CV – se LinkedIn: linkedin/no/haakonha

(Snart vil det også dukke opp et firmanavn og lenke – jeg må bare opprette det først :) )